Thursday, 1 October 2020
Facebook
Twitter

Valmismatka voi kallistua tuntuvasti nettivarauksen aikana – kuluttajalle on kerrottava muutoksesta selkeästi

Valmismatka voi kallistua tuntuvasti nettivarauksen aikana – kuluttajalle on kerrottava muutoksesta selkeästi

Kohonnut hinta ei kuluttajariitalautakunnan mukaan ole sitova, jos se tulee yllätyksenä.

Ranta Rodoksella
Kuluttajariitalautakunta pui riitaa, jossa perheen Rodoksen matkan hinta nousi yli 200 eurolla varauksen teon aikana.Ian Woolcock / AOP

Valmismatkaa netistä ostavan on syytä olla tarkkana. Matkan hinta voi varausta tehdessä kallistua jopa satoja euroja.

Kuluttajariitalautakunnan(siirryt toiseen palveluun) ratkaistavaksi päätyi riita Rodokselle tehdyn valmismatkan hinnasta.

Pohjoissavolainen mies varasi TUI Finlandin verkkopalvelusta matkan Rodokselle talvella 2018. Hän sai hotellilistauksen, jonka mukaan perhehuoneen ja lentojen hinta oli 2 430 euroa.

Kun hän teki lopullisen varauksen, hinta oli noussut 2 640 euroon. Mies vaati matkapaketin hinnasta 210 euron palautusta. Hän katsoi, että ostaja tekee hintavertailut ja ostopäätöksen hotellilistauksen perusteella.

Miehen mielestä hintoja ei ole mahdollista vertailla ja kilpailuttaa, jos jokaisen matkan kohdalla pitäisi tehdä varaus, jotta hinnan saisi selville.

Mies vaati myös, että TUI Finland korjaa internetpalvelunsa niin, että hotellilistauksessa näkyy aina oikea hinta. Miehen mukaan hotellilistauksessa ei ollut mainintaa “alkaen” -hinnasta eikä hinnan muuttumisesta varauksen aikana.

Matkanjärjestäjä oli täysin toista mieltä

TUI Finlandin mukaan hotellilistauksen yläpuolella mainitaan, että hintaan saattaa tulla muutoksia varauksen aikana ja lopullinen hinta vahvistuu vasta loppuvaiheessa.

Sama huomautus näkyy matkanjärjestäjän mukaan koko varausprosessin ajan.

Kun varaaja valitsee hotellilistauksesta tietyn hotellin, TUI Finlandin mukaan sen verkkosivuilla myös kerrotaan, että hinta on niin sanottu “alkaen” -hinta.

Huomautuksia käytetään siksi, että varaajan koneen selaimen välimuistissa voi olla vanhentuneita tietoja.

Miehen valitseman hotellin perhehuoneen hinta oli matkanjärjestäjän mukaan alennuksessa alkutalvesta. Mies teki varauksen helmikuussa juuri sinä päivänä, kun hinta nousi.

Kuluttajariitalautakunta ei suosita hyvitystä

Kuluttajariitalautakunta korostaa, että jos matkanjärjestäjä ei kerro sivuillaan muutoksesta selkeästi, varauksen aikana noussut hinta ei sido kuluttajaa.

Lautakunnan mukaan TUI Finlandin verkkovarausjärjestelmä toi kuitenkin riittävästi esiin hinnan muuttumisen mahdollisuuden, vaikka sitä ei ilmoitettu yhtä näkyvästi kuin matkan hintaa.

Lautakunta katsoo, että kuluttaja oli tässä tapauksessa ennen lopullisen varauksen tekemistä voinut saada tiedon matkapaketin hinnasta.

Kuluttajariitalautakunta ei suosita hyvityksen maksamista miehelle.

– Asiassa ei käynyt ilmi, miksi hinta oli muuttunut juuri varausprosessin aikana. Joka tapauksessa on selvää, että hinnan muuttumiselle pitää olla asianmukainen peruste ja siitä on riittävän näkyvästi kerrottava, lautakunnan puheenjohtaja Pauli Ståhlberg sanoo.

Lautakunta huomauttaa, että markkinoinnissa ei saa antaa totuudenvastaisia tai harhaanjohtavia tietoja, jos tiedot voivat johtaa siihen, että kuluttaja tekee ostopäätöksen niiden perusteella.

Linkki

Kommentoi

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *